よくあるご質問

サービスについて

ビジネスウェア月額利用サービス「着ルダケ」とは、どのようなサービスですか?会員に月額の利用料金をお支払いいただくことでコースごとの商品のご利用、衣替え時のクリーニング、次シーズンまでの保管をセットにしたサービスです。

※ 以下「シーズン」とは、春夏物、秋冬物を対象とした6ヶ月毎の期間(4月1日から9月30日までの期間(以下「春夏シーズン」といいます。)又は10月1日から翌年3月30日までの期間(以下「秋冬シーズン」といいます。))を指します。
Q.セットの内容を教えてください
スタートアップ プラン 基本セット 1シーズン スーツ2着 年間トータル スーツ 4着
+シャツセット 1シーズン スーツ2着 シャツ 5枚 年間トータル スーツ 4着 シャツ 10枚
+シャツ&ネクタイセット 1シーズン スーツ2着 シャツ 5枚 ネクタイ 3本 年間トータル スーツ 4着 シャツ 10枚 ネクタイ 6本

エンタープライズ プラン 基本セット 1シーズン スーツ3着 年間トータル スーツ 6着
+シャツセット 1シーズン スーツ3着 シャツ10枚 年間トータル スーツ6着 シャツ 20枚
+シャツ&ネクタイセット 1シーズン スーツ3着 シャツ10枚 ネクタイ5本 年間トータル スーツ6着 シャツ20枚 ネクタイ10本
を2年間ご利用いただきます。
継続して「着ルダケ」をご利用いただく場合、2年ごとに新しい商品セットと入替えをさせていただきます。春夏シーズン2回分、秋冬シーズン2回分は、それぞれ同一セットをご利用いただきます。
Q.『着ルダケ』を利用するにはどうしたらいいですか?
「着ルダケ」申し込みページからご希望のコース、サイズを入力の上お申し込みください。
Q.申し込みの締め切りはありますか?
4月からご利用スタートの場合は1月上旬~5月15日、10月からご利用スタートの場合は7月上旬~11月15日の期間中にお申し込みください。
キャンペーンその他の理由により上記期間以前に申し込み受付を開始する場合がございます。
シーズンごとの商品入替え、クリーニング、保管のサービスを予定しておりますので指定期間以外はお申し込みいただけません。 お申し込みスケジュール お申し込みスケジュール
Q.申込者と利用者が違う場合はどうなりますか?
お届け先住所等を実際に利用される方(利用者)のものでご指定いただければ、申込むことが可能です。
ただし、申込者と利用者が異なる場合、申込者が「着ルダケ」の会員となり、利用料金引き落としのご連絡やサービスのご案内等についてはお申込み時にご登録いただいた会員のメールアドレスに届きます。
2シーズン目の商品セレクトについてのご案内、2年ごとの新商品への入替え時の商品セレクトのご案内についてもお申込み時にご登録いただいた会員のメールアドレスに届きます。
Q.商品入替え時などの規定期間内に次シーズン分の商品セレクトをしなかった場合どうなりますか?
商品セレクトの規定期間内(次シーズンが春夏シーズンの場合は、12月上旬から12月31日まで。次シーズンが秋冬シーズンの場合は、6月上旬から6月30日まで。それぞれ規定期間決定次第ご案内)に次シーズン分の商品セレクトを行ってください(商品セレクトの規定期間開始前に、お申込み時にご登録いただいた申込者のメールアドレスに商品セレクトご案内のメールを送信します)。
商品入替え時などの規定期間内に次シーズン分の商品セレクトをしなかった場合、前シーズンにご利用いただいた商品サイズと同じサイズの商品で、当社スタイリストがセットを選択して、商品をお届けします。
商品セレクトの規定期間経過後(セット決定後および商品到着後も含む。)のサイズ、色、柄、裾上げ丈の変更は承れませんので、ご注意ください。

料金について

Q.利用料金はいくらですか?
スタートアップ プラン 基本セット 月額4,800円(+税)
+シャツセット 月額6,400円(+税)
+シャツ&ネクタイセット 月額6,800円(+税)
エンタープライズ プラン 基本セット 月額5,800円(+税)
+シャツセット 月額9,200円(+税)
+シャツ&ネクタイセット 月額9,800円(+税)
Q.利用料金以外に料金はかかりますか?
当社からの商品発送、会員からの対象シーズン終了後の返送期限内の対象商品返送時の送料は無料です。
返送期限内に対象商品を返却する際には、会員の専用サイト上から集荷依頼をしていただくことで送料無料にて返送することができます。

返送期限経過後の商品の返送は、会員ご自身にて送料を負担して(元払いにて)発送をお願いします。
⇒返送についての項目へ

商品について

Q.送られてくる商品はどういったものですか?
レナウンが「着ルダケ」サービス専用に企画、開発、生産を行った『RENOWN_INSTINKT(レナウンインスティンクト)』ブランドの商品をご用意してお送りします。
Q.「着ルダケ」サービス利用中の商品を購入することは出来ますか?
「着ルダケ」サービスの解約時、または2年ごとの新商品へ入替え時に、お手元にあるご利用中の商品について、買い取っていただくことができます。
その場合、スーツ 15,000円/着(税別)、シャツ 2,000円/着(税別)の購入代金をご登録いただいたクレジットカードにご請求させていただきます。
Q.希望のサイズがない場合再入荷はありますか?
申し訳ございませんが、お申し込み期間途中での商品の再入荷はありません。
ご希望のサイズがない場合は完売となりますので次シーズンの申し込み受付開始をお待ちください。
Q.届いた商品の股下が合わない場合はどうしたらいいですか?
補修1回までは無料で承ります。
ご要望の際は下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
⇒お問い合わせについての項目へ
Q.届いた商品のサイズが合わない場合はどうしたらいいですか?
商品お受け取り後、1回は無料でサイズ交換を承ります。下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご希望のサイズの在庫がない場合は、申し訳ありませんがキャンセル扱いとさせていただきます。
Q.利用期間中に裾上げ、サイズ直しをしてもいいですか?
ご利用期間中、自由に裾上げ、サイズ直しをしていただくことが可能です。袖丈詰め、裾上げの再加工等はお近くのお直し屋などでご対応ください。
Q.利用中の商品をクリーニング、洗濯は可能ですか?
通常利用の範囲でクリーニング、洗濯をしていただくことは可能です。商品附属の洗濯ネームに記載されている表示にしたがってクリーニング、洗濯をしてください。
ただし、ご利用期間中のクリーニング、洗濯の際に生じた破損等については、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。
Q.利用中に破損した場合はどうなりますか?
対応可能な範囲の破損については、シーズン終了後に、当該商品を当社にご返送いただいた後、当社での保管期間中に、可能な限り補修をさせていただきます。
修復不可能な破損については、当社では補修等の対応をいたしかねますのでご了承ください。
なお、「着ルダケ」サービスの解約時又は2年ごとの新商品への入替え発送時に、ご返却いただいた商品が通常使用による経年劣化以上に大きく破損していた場合は、お客様に当該商品をお買取りいただくことがございます。
Q.利用期間中にサイズが変わった場合はどうしたらよいですか?
スラックスにはアジャスターが付いておりますので、お客様ご自身で調整いただくことが可能です。
2年ごとの新商品への入替え時には新しい商品のセレクトと合わせてサイズの変更も可能となります。
Q.申し込み時に見た画像と送られて来た商品では色が違うようですが?
ご使用のパソコン、スマートフォンなどのモニターによって若干色が違って見える場合がございます、ご了承ください。

返送について

Q.返送期限はいつまでですか?
シーズン終了後2ヶ月以内に発送をお願いします。
(次シーズンが春夏シーズンの場合は、4月1日から5月31日まで。次シーズンが秋冬シーズンの場合は、10月1日から11月30日まで。)
Q.どうやって返送すればいいですか?
当初、到着した商品が入っていた箱に、商品とハンガーとスーツカバーを入れてご準備いただき、マイページ内の集荷依頼から引き取り希望日時をご指定いただきますとヤマト運輸の担当者が引き取りに伺います。返送にあたっては、商品以外の物を箱に同梱しないように十分ご注意をお願いします。
Q.返送が遅れた場合はどうなりますか?
可能な限り次シーズンまでにクリーニング、補修、保管を行うよう努力いたしますが、到着日時次第で対応いたしかねる場合がございますので、ご了承ください。
Q.返送時に洗濯、クリーニングは必要ですか?
ご返送時の洗濯、クリーニングは不要です。
当社へ商品到着後、当社にて商品をクリーニングをして、次回ご利用時期まで、当社にて保管させていただきます。
Q.返送せずにそのまま着用し続けてもよいですか?
返送せずに前シーズン分の商品を着用し続けることは可能です。
ただし、ご利用にならなかったクリーニング、保管サービス費用分の月額利用料金の減額、返金等への対応は承れませんのでご了承ください。
また、2年ごとの新しい商品への入替え時に、それまでご利用中の商品について、当社が別途指定する金額にて、ご購入いただくことが可能です。
Q.返送時に間違って別のスーツ、シャツを送ってしまいました。
当社にて、返送品到着時に内容を倉庫で確認させていただいておりますが、基本的には届いた商品についてクリーニング、保管を行いますので、お間違いのないよう発送前にご注意ください。
間違って発送された商品の返送をご希望の場合は着払いにて発送させていただきますので送料はご負担ください。
返送いただいた商品点数がお申し込みのプラン数量以上の場合、超過分は保管できませんので着払いにて返却させていただきます。

コンシェルジュについて

Q.コンシェルジュサービスとはどういったものですか?
当社のコンシェルジュ担当者にお問い合わせいただくことで日常のコーディネートやメンテナンス方法などを相談することができるサービスです。
Q.コンシェルジュには何が相談できますか?
日常のコーディネートやメンテナンスに関してのアドバイスをさせていただきます。
Q.コンシェルジュに相談したいときはどうしたらよいですか?
サイト下部のお問い合わせよりお問い合わせください。

プラン変更について

Q.利用プランの変更はできますか?
契約途中でのプラン変更はできません。
一旦、ご利用中のプランを解約していただき、改めて変更をご希望のプランへお申し込みください。

キャンセル・解約について

Q.申し込み後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?
商品到着後1週間以内に、下記のお問い合わせ窓口先までご連絡ください。
ただし、未着用でタグなどの附属品がついた状態のもののみ、キャンセルを受付けさせていただきます。
Q.途中解約したい場合はどうしたらいいですか?
解約の受付けは、シーズン(6ヶ月)単位となっております。シーズン終了前の商品入替え時に更新または解約のご案内をさせていただきます。
Q.解約したら商品は返却しなければいけませんか?
基本的には解約の申込みと商品の返却完了をもって、解約の完了とさせていただきます。
規定期間内にご返却がない場合は、指定倉庫での返却完了が確認出来るまで月額利用料をご登録いただいたクレジットカードにご請求させていただきます。
一部または全部の商品の買取を希望される場合は解約申込み時に規定のフォームよりお申込みに上、お買取にならない商品をご返却ください。
Q.サービスの利用を一時休止することはできますか?
一時休止はできませんので一度解約処理をお願いします。
Q.解約したら、月額利用料金は日割りで返金されますか?
月額利用料金の日割り返金は行っておりません。月の途中で解約しても、月額料金は当月分まで課金されます。また、中途解約の受付けは、シーズン(6ヶ月)単位となっておりますのでご注意ください。

各種キャンペーン、ポイントの利用について

Q.R-ONLINEのクーポンコードは使用できますか?
申し訳ありませんが、R-ONLINEのクーポンコードでの割引きはご利用いただけません。
Q.R-Members会員ポイントで支払いができますか?
申し訳ありませんが、「着ルダケ」サービスの月額利用料金をR-Members会員ポイントでお支払いいただくことはできません。
Q.商品の買取料金をR-Members会員ポイントで支払いができますか?
申し訳ありませんが、商品の買取料金を会員ポイントでお支払いいただくことはできません。

お支払いについて

Q.月額利用料金や支払い方法はなにが選べますか?
クレジットカード払いのみとさせていただいております。
ご利用いただけるカード会社はVISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレスです。
Q.支払方法の途中変更はできますか?
登録カード情報を変更することにより、支払方法を途中変更することが可能です。マイページより、ご登録カード情報の変更をお願いします。
Q.利用料金の引き落としはいつですか?
ご登録いただいたクレジットカードの締め日、引き落とし日に準じます。
実際の引き落とし日についてはご登録のクレジットカード会社にお問い合わせください。

配送について

Q.申し込んだ商品はいつ届きますか?
春夏シーズンの商品については3月中旬~下旬、秋冬シーズンの商品については9月中旬~下旬のお届けを予定しております。
Q.配送日時の指定はできますか?
お申込み時の配送日時の指定はできせん。時間帯のみご指定いただけます。
当社からの発送完了時に、配送業者、問い合わせ番号、お届け予定日のご連絡をいたします。
受け取り日時変更をご希望の場合は、配送業者へ直接受け取り日時変更のご連絡をお願いします。
Q.配送先を変更したい場合はどうすればよいですか?
当社からの発送完了時に配送業者、問い合わせ番号、お届け予定日のご連絡をいたします。
配送先変更をご希望の場合は、配送業者へ直接ご連絡をお願いします。
Q.海外への発送は可能ですか?
お届け先のご指定は日本国内のみとなります。海外への発送はできませんので、ご了承ください。

不良及び誤配送の交換・返品について

Q.受け取った商品に不良があった場合はどうしたらいいですか?
お届けした商品に不良もしくは誤配送(商品違い)があった場合、新しい商品と交換対応をさせていただきますので、以下の事務局までお問い合わせください。

この場合、ご返送にかかる送料は当社にて負担いたします。ただし、在庫の状況により、ご希望の商品への交換を承ることができないことがございます。ご希望の商品への交換が出来なかったときは、キャンセル又は中途解約の扱いとし、返金等させていただきます。

【着ルダケ カスタマーサポート】
メール:support_kirudake@renown.com
電話番号:0120-070-197
受付時間:10:00-17:00(土日祝日・年末年始、弊社休業日を除く)

営業日カレンダー 営業日カレンダー ※交換・返品に関しては以下の特約と注意事項をご確認ください。

【不良及び誤配送の交換・返品に関する特約】
以下条件に当てはまる場合、交換・返品をお受けすることができません。
1.お客様への商品到着から7日以上経過した商品
2.一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直し等された商品
3.お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
4.付属品を紛失し、または、破損してしまった商品

【注意事項】
1.商品ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
2.商品(タグ・箱・付属品等も含む。)を当社へご返送いただいた際の状態が、当社からの当初のお届け時と異なる場合、返送をお受けできません

Q.交換品が届くまでの月額利用料金は返金されますか?
申し訳ございませんが、交換期間中の月額利用料金については返金いたしかねますのでご了承ください。

お問い合わせについて

記載内容以外のお問い合わせについては下記事務局まで電話またはメールにてお問い合わせください。
【着ルダケ カスタマーサポート】
メール:support_kirudake@renown.com
電話番号:0120-070-197
受付時間:10:00-17:00(土日祝日・年末年始、弊社休業日を除く)