よくあるご質問

サービスについて

ビジネスウェア月額利用サービス「着ルダケ」とは、月額の利用料金をお支払いいただくことでコースごとの商品のご利用、衣替え時のクリーニング、次シーズンまでの保管をセットにした2年間のサービスです。

継続してご利用いただく場合、2年ごとに新しい商品セットと入替えをさせていただきます。春夏シーズン2回分、秋冬シーズン2回分は、それぞれ同一セットをご利用いただきます。

※ご継続のお客様
「次シーズン」の商品をご選択の際、「前シーズン」のサイズが適用されます。
サイズ・プランの変更は出来かねますので、ご了承くださいませ。
春夏物で「クールビスプラン」をご選択のお客様は、秋冬物では「スタンダードプラン」になります。

※ 以下「シーズン」とは
春夏物:4月1日から9月30日までの期間
秋冬物:10月1日から翌年3月30日までの期間

Q.セットの内容を教えてください
《スタンダード》
◆スタートアッププラン
スーツ2着×2シーズン分
スーツのみ:¥4,800/月
スーツ+シャツ5枚:¥6,400/月
スーツ+シャツ5枚+ネクタイ3本:¥6,800/月

◆エンタープライズプラン
スーツ3着×2シーズン分
スーツのみ:¥5,800/月
スーツ+シャツ10枚:¥9,200/月
スーツ+シャツ10枚+ネクタイ5本:¥9,800/月

《クールビズ》
◆スタートアッププラン
スラックス5本
スラックスのみ:¥4,800/月
スラックス+シャツ5枚:¥6,400/月
スラックス+シャツ5枚+ネクタイ3本:¥6,800/月

◆エンタープライズプラン
スラックス5本+スーツ1着
スラックス+スーツのみ:¥5,800/月
スラックス+スーツ+シャツ10枚:¥9,200/月
スラックス+スーツ+シャツ10枚+ネクタイ5本:¥9,800/月

※秋冬はスタンダードのみとなります。
※オプションは継続されます。
※料金はすべて税抜き価格での表示です。
Q.『着ルダケ』を利用するにはどうしたらいいですか?
「着ルダケ」の申し込みページからご希望のコース、サイズを入力の上お申し込みください。
Q.申し込みの締め切りはありますか?
春夏からご利用スタートの場合は1月上旬~5月15日、秋冬からご利用スタートの場合は7月上旬~11月15日の期間中にお申し込みください。
お申込み日により、ご利用開始月が異なります。
※キャンペーンその他の理由により上記期間以前に申し込み受付を開始する場合がございます。
シーズンごとの商品入替え、クリーニング、保管がサービスに組み込まれていますので指定期間以外はお申し込みいただけません。
お申し込みスケジュール お申し込みスケジュール
Q.申込者と利用者が違う場合はどうなりますか?
申込者が「着ルダケ」の会員となり、ご登録いただいたメールアドレスへ利用料金引き落としのご連絡やサービスのご案内等、ご連絡を差し上げます。
2シーズン目の商品セレクトについてのご案内、2年ごとの新商品への入替え時の商品セレクトのご案内についてもご登録いただいたメールアドレスへお送りします。
利用者様のお名前・お届け先は必ずご登録ください。
Q.商品入替え時などの規定期間内に次シーズン分の商品セレクトをしなかった場合どうなりますか?
商品入替え時などの規定期間内に商品セレクトをしなかった場合、サイズはご利用中のサイズ、スーツの柄は当社スタイリストがセットを選択して、商品をお届けします。
商品セレクトの規定期間経過後(セット決定後および商品到着後も含む。)の色、柄、裾上げ丈の変更は承れませんので、ご注意ください。
規定期間内に次シーズンの商品セレクトを行ってください。
次が春夏の場合:12月上旬から12月31日
次が秋冬の場合:6月上旬から6月30日
(商品セレクト開始前にご登録いただいたメールアドレスにご案内を差し上げます)

商品について

Q.送られてくる商品はどのようなものですか?
レナウンが「着ルダケ」専用に企画、開発、生産を行った『RENOWN_INSTINKT(レナウンインスティンクト)』ブランドの商品です。
Q.「着ルダケ」サービス利用中の商品を購入することは出来ますか?
サービスの解約時にご利用中の商品のみご購入が可能です。
スーツ:¥15,000/着
スラックス(クールビズ):¥6,000/着
シャツ:¥2,000/枚
※料金はすべて税抜き価格での表示です。
Q.希望のサイズがない場合再入荷はありますか?
申し訳ございませんが、同じ柄での商品の再入荷はありません。
ご希望のサイズがない場合は完売となりますので次シーズンの申し込み受付開始をお待ちください。
新規商品が入荷の際は、無料会員様へご案内を差し上げます。
Q.届いた商品の股下が合わない場合はどうしたらいいですか?
商品到着後、裾上げ補正1回は無料で承ります。
(※再補正に関しての往復送料はお客様側でご負担頂きます。)
ご要望の際は商品のお受取から1週間以内にカスタマーサポートへお問い合わせください。
⇒お問い合わせについての項目へ
Q.届いた商品のサイズが合わない場合はどうしたらいいですか?
サービスご利用開始の初回シーズンのみ商品到着後、未使用に限り1回は無料でサイズ交換を承ります。
(※サイズ交換に関しての往復送料はお客様側でご負担頂きます。)
ご要望の際は商品のお受取から1週間以内にカスタマーサポートへお問い合わせください。
ご希望のサイズの在庫がない場合は、申し訳ありませんがキャンセル扱いとさせていただきます。
⇒お問い合わせについての項目へ
Q.利用期間中に裾上げ、サイズ直しをしてもいいですか?
ご利用期間中、会員様の自己負担にて自由に裾上げ・サイズ直しをしていただくことが可能です。袖丈詰め、裾上げの再加工等はお近くのお直し屋などでご対応ください。
Q.利用中の商品をクリーニング、洗濯は可能ですか?
通常利用の範囲でクリーニング、洗濯をしていただくことは可能です。商品附属の洗濯ネームに記載されている表示にしたがってクリーニング、洗濯をしてください。
ただし、ご利用期間中のクリーニング、洗濯の際に生じた破損等については、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。
Q.利用中に破損した場合はどうなりますか?
エンタープライズプランをご利用の会員様のみ、当社での保管期間中に可能な限り補修をさせていただきます。
また、破損状況により有料での対応となる場合もございます。
修復不可能な破損については、当社では補修等の対応をいたしかねますのでご了承ください。
なお、サービスの解約時又は新商品への入替え発送時に、ご返却いただいた商品が通常使用による経年劣化以上に大きく破損していた場合は、お客様に当該商品をお買取りいただくことがございます。
Q.利用期間中にサイズが変わった場合はどうしたらよいですか?
スラックスにはアジャスターが付いておりますので、お客様ご自身で調整いただくことが可能です。
Q.申し込み時に見た画像と送られて来た商品では色が違うようですが?
ご使用のパソコン、スマートフォンなどのモニターによって若干色が違って見える場合がございます、ご了承ください。

返送について

Q.返送期限はいつまでですか?
シーズン終了後(春夏物:9月末 秋冬物:3月末)の翌月から2カ月以内に発送をお願いします。
※返送可能になりましたらメールにてご連絡します。
Q.どのように返送すればいいですか?
到着した商品が入っていた箱に、商品(ネクタイ以外)とハンガーとスーツカバーを入れてご準備いただき、マイページの集荷依頼から引き取り希望日時をご指定いただきますとヤマト運輸の担当者が引き取りに伺います。返送にあたっては、商品以外の物を箱に同梱しないように十分ご注意をお願いします。

※箱の指定はございません。
※送り状のご用意は必要ありません。ヤマト運輸の担当者が持参致します。
※集荷可能期間にボタンがマイページに表示されます。
Q.返送が遅れた場合はどうなりますか?
可能な限り次シーズンまでにクリーニング、補修、保管を行うよう努力いたしますが、到着日時次第で対応いたしかねる場合がございますので、ご了承ください。
ご解約で返送が遅れた場合は、買取扱いとさせていただきます。
Q.返送時に洗濯、クリーニングは必要ですか?
ご返送時の洗濯、クリーニングは不要です。
当社へ商品到着後、クリーニングをして、次回ご利用時期まで保管させていただきます。
※補修不可能、もしくはひどい汚れがある商品のクリーニングは致しかねますので予めご了承ください。
Q.返送せずにそのまま着用し続けてもよいですか?
返送せずに前シーズン分の商品を着用し続けることも可能です。
ただし、ご利用にならなかったクリーニング、保管サービス費用分の月額利用料金の減額、返金等への対応は承れませんのでご了承ください。
Q.返送時に間違って別のスーツ、シャツを送ってしまいました。
当社にて、返送品到着時に内容を倉庫で確認させていただいておりますが、基本的には届いた商品についてクリーニング、保管を行いますので、お間違いのないようご注意ください。
間違って発送された商品の返送をご希望の場合は着払いにて発送させていただきます。

コンシェルジュについて

Q.コンシェルジュサービスとはどのようなものですか?
当社のコンシェルジュ担当者にお問い合わせいただくことで日常のコーディネートやメンテナンス方法などの相談を承っております。
Q.コンシェルジュに相談したいときはどうしたらよいですか?
チャットサービスもしくはカスタマーサポートへお問い合わせください。
⇒お問い合わせについての項目へ

プラン変更について

Q.利用プランの変更はできますか?
契約途中でのプラン変更はできません。
一旦、ご利用中のプランを解約していただき、改めてご希望のプランへお申し込みください。

キャンセル・解約について

Q.申し込み後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?
商品到着前もしくは商品到着後1週間以内に、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ただし、未使用でタグなどの附属品がついた状態の商品のみ、キャンセルを受付けさせていただきます。
Q.途中解約したい場合はどうしたらいいですか?
途中解約の受付けは、シーズン単位となっております。シーズン終了の2ヶ月前(2月・8月)に更新または解約のご案内をさせていただきます。
Q.途中解約したら商品は返却しなければいけませんか?
基本的には解約の申込みと商品の返却完了をもって、解約の完了とさせていただきます。
商品の買取を希望される場合は解約申込み時に規定のフォームよりお申込みの上、お買取にならない商品をご返却ください。
解約後、ご契約期間満了日から1ヶ月以内にご返却いただけない場合はスーツ1着¥15,000スラックス(クールビズ)1着¥6,000シャツ1枚¥2,000にて買取いただいたとみなして決済処理をさせていただきます。
※料金はすべて税抜き価格での表示です。
Q.サービスの利用を一時休止することはできますか?
一時休止はできません。

各種キャンペーン、ポイントの利用について

Q.R-ONLINEのクーポンコードは使用できますか?
申し訳ありませんが、R-ONLINEのクーポンコードでの割引きはご利用いただけません。
Q.R-Members会員ポイントで支払いができますか?
申し訳ありませんが、「着ルダケ」サービスの月額利用料金をR-Members会員ポイントでお支払いいただくことはできません。
Q.商品の買取料金をR-Members会員ポイントで支払いができますか?
申し訳ありませんが、商品の買取料金を会員ポイントでお支払いいただくことはできません。

お支払いについて

Q.月額利用料金や支払い方法はなにが選べますか?
各種クレジットカードがご利用いただけます。
ご利用いただけるカード会社はVISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースです。
Q.支払方法の途中変更はできますか?
登録カード情報を変更することにより、支払方法を途中変更することが可能です。マイページより、ご登録カード情報の変更をお願いします。
Q.利用料金の引き落としはいつですか?
ご登録いただいたクレジットカードの締め日、引き落とし日に準じます。
実際の引き落とし日についてはご登録のクレジットカード会社にお問い合わせください。

配送について

Q.申し込んだ商品はいつ届きますか?
ご利用開始月の前月末日までに商品をお届けする予定です。
Q.配送日時の指定はできますか?
お申込み時の配送日時の指定はできません。時間帯のみご指定いただけます。
当社からの発送完了時に、配送業者、問い合わせ番号、お届け予定日のご連絡をいたします。
受け取り日時変更をご希望の場合は、配送業者へ直接ご連絡をお願いします。
Q.配送先を変更したい場合はどうすればよいですか?
初回出荷前の変更は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
以後、マイページより変更が可能です。
⇒お問い合わせについての項目へ
Q.海外への発送は可能ですか?
お届け先のご指定は日本国内のみとなります。海外への発送はできませんので、ご了承ください。

不良及び誤配送の交換・返品について

Q.受け取った商品に不良があった場合はどうしたらいいですか?
お届けした商品に不良もしくは誤配送(商品違い)があった場合、新しい商品と交換対応をさせていただきますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
⇒お問い合わせについての項目へ

この場合、ご返送にかかる送料は当社にて負担いたします。ただし、在庫の状況により、ご希望の商品への交換を承ることができないことがございます。ご希望の商品への交換が出来なかったときは、キャンセル又は途中解約の扱いとし、返金等させていただきます。

【不良及び誤配送の交換・返品に関する特約】
以下条件に当てはまる場合、交換・返品をお受けすることができません。
1.お客様への商品到着から7日以上経過した商品
2.一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直し等された商品
3.お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
4.付属品を紛失し、または、破損してしまった商品

【注意事項】
1.商品ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
2.商品(タグ・箱・付属品等も含む。)を当社へご返送いただいた際の状態が、当社からの当初のお届け時と異なる場合、返送をお受けできません

Q.交換品が届くまでの月額利用料金は返金されますか?
申し訳ございませんが、交換期間中の月額利用料金については返金いたしかねますのでご了承ください。

お問い合わせについて

営業日カレンダー 営業日カレンダー

ご不明な点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【着ルダケ カスタマーサポート】
営業時間:10:00-17:00
チャット受付時間:19:00-23:00
メール:support_kirudake@renown.com